La vos de los usuarios nuevamente se hizo oír

A través del reclamo colectivo presentado por la OMIC, se logró que Claro acceda a la colocación de una nueva antena que dará mayor cobertura y mejorará el servicio en todo el Distrito de Leandro N. Alem.

El día lunes 29 de Agosto la OMIC citó a audiencia a Claro en el marco de un expediente administrativo iniciado por ésta de manera colectiva por la mala prestación del servicio de la empresa.

Por segunda vez en lo que va del año, la OMIC se subroga los derechos de todos los usuarios de Claro del Distrito y le inicia un reclamo a la empresa por el casi nulo funcionamiento de las líneas. En el mes de Abril la reclamada argumentó estar tecnologizando la antena para otorgarle mayor intensidad y cobertura, y reintegró el mes completo a cada uno de los usuarios afectados. No obstante, la situación no mejoró, por ende el Municipio nuevamente denunció, esta vez interpelándolos a colocar una nueva antena en virtud de la cantidad de usuarios perjudicados. Nueva antena que también venía solicitado la OMIC desde el año 2013 por reiteradas denuncias de vecinos de El Dorado, a quienes se les dificulta la comunicación por falta de señal.

Finalmente, en el día de ayer concurrieron la abogada representante de la región con dos ingenieros de la empresa manifestando que tras la insistencia de reclamos efectivamente colocarían una antena nueva.

Inmediatamente finalizada la audiencia, se llevaron la ordenanza vigente a los efectos de su estudio para evaluar la mejor ubicación sin vulnerar la normativa; y con la tarea de ponerse en contacto con la Subsecretaría de Obras Públicas del Municipio a los fines de coordinar lo relativo a una pronta instalación.

OMIC Leandro N. Alem TRABAJAMOS POR TUS DERECHOS

La OMIC y Telefónica de Argentina - Movistar firmaron un convenio de notificaciones electrónicas para agilizar respuestas a reclamos de usuarios

El Municipio de Leandro N. Alem fue el primero de la región en firmar el acuerdo que apunta a defender a los consumidores mejorando el servicio y con costo 0 para la municipalidad.

Suscripción del convenio

La Oficina de Defensa al Consumidor firmó un convenio con la empresa Telefónica de Argentina – Movistar a través del cual se habilita un sistema de notificaciones electrónicas –asimilándolo con el nuevo sistema judicial-, que permitirá informar con mayor inmediatez los reclamos y las consiguientes audiencias de conciliación a la empresa denunciada.

Esto trae aparejado otro importante beneficio para el Municipio: evitar el costo de las notificaciones. Teniendo en cuenta que el 90% de las denuncias recibidas son contra esta empresa, el ahorro será importante.

De la rúbrica participaron la Dra. Sofía Girón, a cargo de la OMIC, Prof. Hugo González, Secretario General, y las referentes regionales de defensa del consumidor de la empresa Telefónica Argentina, Dras. Daniela Martorano y Elizabeth Bizcarra.

Sofía Girón destacó el vínculo que se puede alcanzar con las empresas, desde el área de Defensa al Consumidor, a través del cual el objetivo final es evitar la conflictividad. “Valoramos la predisposición de Telefónica para acceder a este tipio de herramientas, que nos permite agilizar las denuncias, y que en definitiva termina en un mejor servicio por parte de la empresa hacia los clientes. Eso es algo que la gente lo mide y lo percibe”, indicó. Además agregó que “con la implementación de este convenio se busca optimizar los tiempos de notificación a la empresa, ante cualquier inconveniente, denuncia o reclamo; y de respuesta a los clientes para mayor satisfacción y fidelización de los mismos. La notificación electrónica va a funcionar internamente, entre la OMIC y la empresa, por lo que el procedimiento para el reclamante no se modifica.”

Gestión de 147 para reclamos por adicciones

Asimismo, se les planteó a las ejecutivas regionales la imperiosa necesidad de contar de manera urgente con el 147 que ya viene gestionando el municipio para realizar reclamos por adicciones. Habiéndose presentado toda la documental requerida por parte de la empresa, las abogadas tomaron nota del planteo para darle mayor celeridad a su efectiva implementación.

Tarifazo de gas: La Corte Suprema frenó el aumento para los usuarios residenciales

El pasado jueves la Corte Suprema de Justicia declaró nulo el aumento de las tarifas de gas impuestas por el Gobierno Nacional para usuarios residenciales y estableció la obligatoriedad de realizar audiencias públicas de manera previa.

Inmediatamente después de conocido el fallo, el Gobierno -a través de una conferencia de prensa brindada por el jefe de Gabinete, Marcos Peña; y los Ministros de Justicia, Germán Garavano; y de Energía, Juan José Aranguren- salió a fijar su posición sobre el tema: Así, Peña anticipó la inminente convocatoria a audiencias públicas y la refacturación del servicio para usuarios residenciales.

Con el pronunciamiento, el máximo tribunal puso algo de claridad al complejo entramado judicial que se desarrolló desde la publicación de las resoluciones 28/2016 y 31/2016 del Ministerio de Energía que dispusieron un nuevo cuadro tarifario para el servicio de gas en todo el país y que desde entonces acumuló casi medio centenar de amparos en su contra.

No obstante, el fallo -que no incluye a industrias, comercios y otro tipo de entidades sociales como los clubes de barrio- anticipa una nueva tanda de presentaciones ante la justicia de los sectores que no se encuentran comprendidos.

La Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME) y la Cámara Argentina del Gas Natural Comprimido -entre otras entidades- anunciaron, en ese sentido, la decisión de presentar medidas cautelares ante la Justicia al entender que "la decisión sorprendió negativamente a la pequeña y mediana empresa que se siente desprotegida frente a la arbitrariedad de aumentos tarifarios que en muchos casos pusieron en tela de juicio la supervivencia de miles de fuentes genuinas de trabajo".

El fallo de la Corte puso racionalidad a un problema generado por el gobierno pero al mismo tiempo es un avance parcial porque no comprende a sectores claves de la producción como las pymes por lo que es necesario otorgarles previsibilidad y certidumbre a esos sectores que dan trabajo a los argentinos.

Tarifa de gas: por unanimidad, la Corte anuló el aumento respecto de los usuarios residenciales

El tribunal, por unanimidad, resolvió:

• Que para la fijación de tarifas de gas, la audiencia pública previa es de cumplimiento obligatorio.

• Se confirma la sentencia apelada en cuanto declara la nulidad de las resoluciones cuestionadas.

• La decisión se circunscribe al colectivo de los usuarios residenciales.

• Respecto de ellos, las tarifas deben retrotraerse a los valores vigentes previos al aumento dispuesto por las resoluciones que se invalidan.

• Se mantiene la tarifa social.

• Se pone en conocimiento del Congreso de la Nación la necesidad de dar cobertura al cargo de Defensor del Pueblo de la Nación.

• Se recuerda a los tribunales el riguroso cumplimiento de la acordada de la Corte Suprema de Justicia sobre procesos colectivos.

Fuente: http://www.cij.gov.ar/nota-22759-Tarifa-de-gas--por-unanimidad--la-Corte-anul--el-aumento-respecto-de-los-usuarios-residenciales.html

La Municipalidad de L. N. Alem, a través de la OMIC nuevamente reclama a CLARO por la mala prestación del servicio

Otra vez la Oficina de Defensa del Consumidor de la Municipalidad de Leandro N. Alem realizó un reclamo colectivo a la empresa CLARO, en representación de todos los usuarios del Distrito, por el mal funcionamiento –o nulo- del servicio durante los últimos días.

Se reclama de manera colectiva para evitar a los usuarios iniciar el trámite de denuncia personal y para que nadie quede afuera. De este modo, la OMIC se subroga los derechos de todos los usuarios del servicio e inicia un reclamo común e igualitario con el objetivo de lograr una respuesta satisfactoria y de alcance general, beneficiando a cada uno de los vecinos afectados.

Es la segunda vez que la OMIC actúa de esta manera. Recordamos que en el mes de Abril, tras iniciar el reclamo colectivo, la empresa alegó estar tecnologizando la antena de cobertura y, por los inconvenientes en la prestación del servicio, debió reintegrar a todos los usuarios (¡un total de 10.532 en todo el Distrito!) la factura de ese mes.

OMIC Leandro N. Alem TRABAJAMOS POR TUS DERECHOS

La Municipalidad de Leandro N. Alem se reunió con las empresas prestatarias de los servicios de luz y gas

Atentos a la inseguridad generalizada y el rechazo de gran cantidad de vecinos, el Municipio fija posición respecto del tarifazo.

Ante la incertidumbre de los vecinos del distrito respecto de las últimas resoluciones judiciales que tienen que ver con los tarifazos que impuso el Gobierno Nacional, el Secretario General y la responsable de la OMIC, haciéndose eco de las innumerables consultas, se reunieron con representantes de las empresas prestatarias de servicios públicos de luz y gas a los fines de interpelarlos al cumplimiento de los fallos –vigentes hasta ese momento- y a su vez llevarles certezas a los usuarios.

“Nos reunimos con la intención de poner un manto de certeza sobre las últimas decisiones judiciales y que las empresas las cumplieran, ya que hasta ese momento, favorecían a todos los usuarios de luz y de gas bonaerenses”. Expresa la Dra. Sofía Girón, a cargo de la OMIC y receptora de múltiples reclamos.

Las empresas, por su parte, se mostraron comprensivas del alcance de los fallos y por eso, de diferente modo, demostraron estar acatándolos: EDEN venía refacturando conforme el cuadro tarifario previo a la Res. 22/16 y al mismo tiempo, generando notas de crédito para devolver los importes que cobraron de más, tal como había resuelto Arias; y las prestatarias de gas directamente no están emitiendo facturas hasta tanto contar con el marco tarifario correspondiente.

El representante de EDEN -proveniente de la ciudad de Junín- que estuvo presente en la reunión declaró que “en más de 34 años que hace que trabajo en la empresa, nunca viví una situación de inestabilidad e incertidumbre como la de estos momentos, con cuadros tarifarios que han variado de una semana a la otra. Eso le genera un problema a la empresa, que permanentemente debe readecuar sus facturaciones.

Las medidas de aumento tuvieron gran impacto en la sociedad porque fueron repentinas y todas juntas, buscando el “efecto shock”, y las consecuencias están a la vista de todos”.

Sofía Girón agrega: “Lamentablemente, el jueves pasado, con posterioridad a la reunión, la Cámara de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo revocó el fallo del Juez Arias, y autorizó el aumento de las tarifas eléctricas en territorio bonaerense. Es un revés muy grande de la justicia que impactará directamente en el bolsillo de los que menos tienen, lo concibo como un gran desacierto. En el entendimiento de que el acceso a bienes sociales esenciales como la electricidad y la provisión de gas deben ser considerados derechos equiparables a los derechos humanos, la provisión y acceso a esos bienes para la vida deben ser pensados desde la integralidad de derechos colectivos ineludibles en toda sociedad.

No hay derecho a la salud o a la vivienda digna -por ejemplo- sin los bienes esenciales que los hacen posibles. Y eso los camaristas no lo supieron comprender.

El derecho de todos los habitantes al consumo, a una economía y a un desarrollo sustentable tiene como objeto directo que éstos gocen de un efectivo acceso a esas necesidades básicas. La tarifa del servicio público, en este marco normativo constitucional, viene a jugar un papel central, ya que implicará o no la principal barrera para ese acceso universal e igualitario a los servicios por parte de toda la sociedad.

Esperamos que el fallo de la Corte entienda estas circunstancias y favorezca definitivamente a los usuarios”.