¿CÓMO
HACER LOS RECLAMOS?
La denuncia se formula por escrito. La podrá enviar por correo
electrónico a omicpartidoalem@gmail.com,
o ingresando a nuestra página web www.omicalem.blogspot.com.ar,
o traerla personalmente a la Oficina Municipal de Información al Consumidor
(OMIC), en la Municipalidad de L. N. Alem.
CONTENIDO DE LA DENUNCIA
El escrito de denuncia deberá contener nombres y apellidos completos del
denunciante, tipo y número de documento, domicilio y números de teléfono.
Deberá asimismo consignar en detalle todos los datos que conozca de la
firma sobre la que formula el reclamo, tales como nombre de fantasía, razón
social –si la tuviere-, dirección, a los fines de su individualización.
Luego deberá realizar un relato detallado de los hechos que motivan la
denuncia, en el que se deberá consignar lugar, fecha y modalidad de la
operación y/o servicio que pretende denunciar.
DOCUMENTACIÓN A ACOMPAÑAR EN EL ACTO DE DENUNCIA
üFotocopia de DNI, LE, o LC (acreditar identidad del denunciante).
üPrueba documental (fotocopia) por la cual acredite sus dichos y pruebe
la relación de consumo, por ejemplo: ticket, factura, remito, contrato, etc.
¿DÓNDE DEBO DENUNCIAR?
üSe podrá acercar a la Oficina Municipal de Información al Consumidor,
üO enviarnos un e-mail a omicpartidoalem@gmail.com,
üO ingresar a nuestra página web www.omicalem.blogspot.com.ar.
¿HAY QUE ABONAR ALGO PARA PRESENTAR LA DENUNCIA?
NO. El procedimiento es absolutamente gratuito y usted no deberá abonar
gastos, impuestos, sellados ni ningún otro concepto por presentar su reclamo
ante la OMIC.
SERVICIOS PÚBLICOS DOMICILIARIOS
1. RECLAMOS ANTE LA EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO.
Salvo en los casos de urgencia (pérdida de gas,
falta de suministro, etc.) siempre hay que iniciar el reclamo en la empresa
prestadora del servicio. Es conveniente no dejar pasar más de 30 días desde el
vencimiento de la factura para presentar el reclamo.
Plazos que tienen las empresas para darle una
respuesta a su reclamo:
üTelecomunicaciones: 15 días hábiles.
üGas: 15 días hábiles.
üElectricidad: 15 días hábiles.
üAgua y cloacas: 30 días hábiles.
2. RECLAMOS ANTE LOS ENTES REGULADORES.
Si la empresa prestadora no le resuelve su
problema, usted debe elevar su reclamo ante el Ente Regulador correspondiente.
También se puede acudir a ellos directamente en
casos de urgencia (cortes de suministro, pérdida de gas, etc.)
Son competencia de los entes reguladores:
a) La medición de consumos;
b) El control de calidad
c) Las tarifas reguladas.
Ante OCEBA (Organismo de Control de Energía
Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires) la OMIC actúa en segunda instancia.
En primer lugar se debe presentar denuncia con documentación que respalde el
reclamo ante EDEN S.A., copia del DNI, y una vez contestado el reclamo
presentarse en la OMIC con la copia presentada y se eleva a OCEBA.
2.I. ENTES REGULADORES DE SERVICIOS PÚBLICOS
2.I. ENTES REGULADORES DE SERVICIOS PÚBLICOS
üOCEBA (Organismo de Control de Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos
Aires)
Línea gratuita: 0800-333-2810.
üCNC (Comisión Nacional de Comunicaciones)
Línea gratuita: 0800-333-3344.
www.cnc.gov.ar
ü ENARGAS (Ente Nacional
Regulador del Gas)
Línea gratuita: 0800-333-4444.
www.enargas.gov.ar
üCNRT (Comisión Nacional de Regulación del Transporte)
Línea gratuita: 0800-333-0300.
www.cnrt.gov.ar
Ante cualquier
duda o reclamo no dudes en consultar nuestra página web: www.omicalem.blogspot.com.ar o
acercate a la OMIC y evacuaremos todas tus dudas.
