¿Cómo realizo un reclamo con respecto a un servicio
público?
Cuando un usuario tenga que reclamar por alguna cuestión sobre cualquier
servicio público, el reclamo se debe hacer en primer lugar siempre por
escrito ante la empresa prestadora.
Si es titular del servicio podrá solicitar el libro de quejas y dejar
asentado su reclamo o también lo puede hacer por nota en duplicado haciendo
entrega del original y quedándose en su poder el otro ejemplar con la fecha de
presentado y sello de la empresa, como constancia.
En el caso de formalizar el reclamo mediante el libro de quejas, el mismo
se formaliza por escrito y por triplicado, quedando un ejemplar en la empresa,
otro para el usuario y el tercero para el Ente Regulador correspondiente.
Energía Eléctrica.
Tal como recién se expuso, en primer lugar debe realizar el reclamo ante la
empresa, pudiéndolo hacer de dos maneras:
Libro de Quejas: podrá dejar asentada su
petición en lo que respecta al servicio. La empresa prestataria deberá
responderle por escrito su reclamo en el lapso de 10 días hábiles.
Nota por duplicado: La empresa tiene 30
días hábiles para responderle.
Sin perjuicio de estos plazos generales, puede darse la situación especial
de que por culpa de una alta o baja tensión se quemen o
dañen artefactos o instalaciones.
En estos casos solicitará el “Libro de Daños” en el que dejará asentado qué
artefactos fueron dañados. Podrá adjuntar además un informe técnico sobre la
falla que presenta el producto, las posibles causas y la viabilidad y costo de
la reparación.
En estos casos de daños en artefactos o instalaciones es
fundamental realizar el reclamo dentro de las 72 horas hábiles de producido el
hecho.
Agua Corriente.
“Me llego una factura con un consumo exagerado”, “Mi medidor está tapado y
es imposible tomar lectura” ¿Cómo reclamo?
Siempre el primer reclamo es ante la empresa a través del libro de quejas o
por nota duplicado (explicado anteriormente). Por libro de quejas la empresa
tiene 10 días hábiles para responderle por escrito y por nota 30 días para
evacuar su petición.
Gas.
Deberá dirigirse a la empresa y realizar el reclamo, allí le tomaran nota y
le entregarán un comprobante del mismo.
En el término de 10 días hábiles la empresa deberá contestarle su reclamo.
Telefonía Fija.
En este supuesto el procedimiento es el similar al que se detalló para los
anteriores servicios públicos. Si Usted formaliza el reclamo a través del Libro
de Quejas la empresa deberá responde en el plazo de 10 días hábiles, al tiempo
que si lo hiciera por nota en duplicado, el plazo para dar respuesta es de 15
días.
Entes Reguladores
Cuando la respuesta no sea satisfactoria o vencido el plazo la empresa
prestataria del servicio no responde, entonces Usted puede acudir en segunda
instancia ante el Ente Regulador correspondiente dentro de los 30 días contados
a partir de la respuesta de la empresa o de la fecha del vencimiento del plazo
para contestar.
Los Entes Reguladores son organismos del Estado y su función primordial es
la de controlar que los prestadores privados de servicios públicos cumplan con
sus obligaciones y protejan los derechos de los usuarios. Tienen por objetivo
mejorar los servicios, incentivando la eficiencia de los prestadores y buscando
establecer tarifas justas.
La OMIC acompañará siempre al usuario en su reclamo siguiendo de cerca cada
cuestión que se presente. Haga valer sus derechos.
